Politique de retour

Période de retour prolongée de 30 jours
Chez Lashique, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre entière satisfaction. Nous offrons désormais une politique de retour prolongée de 30 jours à compter de la réception de votre commande, vous laissant ainsi plus de temps pour prendre votre décision.

Conditions de retour
Admissibilité : Vous pouvez retourner la plupart des articles neufs et non utilisés dans les 30 jours suivant la livraison, à condition qu'ils soient dans leur état d'origine. Cela signifie qu'ils doivent être inutilisés, avec tous les accessoires attachés et dans leur emballage d'origine.
Initier un retour : Pour démarrer un processus de retour, veuillez nous contacter à hey@getlashique.com avec votre reçu ou preuve d'achat.
Approbation requise : Les retours doivent être préalablement approuvés par notre équipe. Nous vous fournirons des instructions de retour détaillées dès leur approbation. Veuillez noter que les retours non autorisés ne seront pas acceptés.

Instructions de retour
Une fois votre retour approuvé, veuillez suivre ces instructions :

• Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine, y compris tous les accessoires et la documentation.

• Assurez-vous que l’article n’est pas utilisé et non endommagé.

• Étiquetez clairement le colis de retour avec l'adresse de retour fournie ci-dessous.

• Incluez une copie de votre preuve d'achat ou de votre confirmation de commande à l'intérieur du colis.

Adresse de retour:
Retours Lashique : Baileystraat 2j, 8013 RT, Zwolle, Pays-Bas

Frais de retour
Responsabilité de l'acheteur : L'acheteur est responsable des frais de retour, sauf si l'article est défectueux ou endommagé.
Couverture des produits défectueux/endommagés : Nous couvrons les frais de retour des produits défectueux ou endommagés.

État de l'article retourné
État d'origine requis : L'article doit être retourné dans le même état qu'il a été reçu, y compris tous les emballages et sans signes d'utilisation.
Droit de refuser ou d'offrir un remboursement partiel :
Lashique se réserve le droit de refuser un retour si l'article présente des signes d'utilisation ou si un emballage ou des accessoires sont manquants.
Dans certains cas, nous pouvons proposer un remboursement partiel.

Gestion des dommages et des problèmes
Contact immédiat requis : Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si vous constatez des défauts, des dommages ou si le mauvais article a été envoyé. Nous nous efforçons de résoudre ces problèmes rapidement.

Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits garantis à vie et les cartes-cadeaux. Contactez-nous pour toute question concernant des articles spécifiques.

Échanges et droit de rétractation de l'UE
Échanges : Pour les échanges, veuillez retourner l'article d'origine et effectuer un achat séparé pour le nouvel article une fois votre retour accepté.
Clients de l'UE : Pour les commandes expédiées vers l'Union européenne, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la marchandise.

Remboursements
Traitement : Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l'approbation de votre remboursement. En cas d'approbation, nous procéderons au remboursement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.
Retards et problèmes : Contactez-nous à hey@getlashique.com si vous n'avez pas reçu de remboursement après 15 jours ouvrables.

Garantie à vie
Les produits bénéficiant d'une garantie à vie sont éligibles à un remboursement lorsque notre équipe est d'accord avec le motif du remboursement et les preuves à l'appui.